BPO & Telecaller
फ्लेक्सिबल शिफ्ट, आकर्षक वेतन (₹10,000-₹25,000), फ्रेशर्स व एक्सपीरियंस दोनों के लिए उपयुक्त, बेसिक कम्युनिकेशन स्किल्स व पेशेवर आचरण जरूरी।
दिन-प्रतिदिन की जिम्मेदारियां और कार्यप्रणाली
इस जॉब में मुख्य तौर पर कस्टमर कॉल्स का जवाब देना और उन्हें उनकी समस्याओं का हल देना शामिल है।
कई पदों में आपको बिक्री कॉल (आउटबाउंड) करनी होती है और फॉलो-अप भी करना होता है।
डेटा एंट्री, रिपोर्ट बनाना और मैनेजमेंट को अपडेट देना भी ज़िम्मेदारियों में शामिल हो सकता है।
तेजी से बदलती जरूरतों को ध्यान में रखते हुए, शिफ्ट्स एवं टास्क अलग-अलग हो सकते हैं।
आमतौर पर, ट्रेनिंग व सपोर्ट भी कंपनी द्वारा दी जाती है ताकि आप रोल में सहज हो सकें।
फायदे
यह क्षेत्र फ्रेशर्स के लिए खुला है, 12वीं पास उम्मीदवार भी बिना अनुभव के अप्लाई कर सकते हैं।
फ्लेक्सिबल शिफ्ट्स के कारण पढ़ाई या अन्य जिम्मेदारियों के साथ फिट बैठता है।
ट्रेनिंग, कैब सुविधा और शिफ्ट अलाउअंस जैसी सुविधाएं मिलना आम है।
कम्युनिकेशन, क्लाइंट हैंडलिंग और सेल्स स्किल्स स्ट्रॉन्ग करने का अच्छा मौका है।
प्रतिस्पर्धी वेतन और माहौल भी बड़ा आकर्षण है।
कमियां
कुछ प्रोसेस में टार्गेट्स का प्रेशर अधिक रहता है और टॉप परफॉर्मेंस की उम्मीद की जाती है।
कई बार रात की शिफ्ट भी करनी पड़ सकती है, खासकर अंतरराष्ट्रीय कॉल्स के लिए।
कस्टमर डीलिंग में धैर्य व दबाव झेलने की आदत जरूरी है।
रोल्स अक्सर रिपिटिटिव हो सकते हैं, जिससे मोनोटोनी आ जाती है।
परफॉर्मेंस पर आधारित इन्सेन्टिव्स हमेशा निश्चित नहीं मिलते।
फैसला
अगर आप कम्युनिकेशन स्किल्स में बेहतर हैं और स्टेबल इनकम की तलाश कर रहे हैं, तो यह जॉब बेहतरीन है।
सीखने व आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त स्कोप है, बस आपको मेहनती और प्रो-एक्टिव रहना होगा।
