Associate / Sr Associate – Query Management : ग्राहक सेवा, बेहतरीन अनुभव और ग्रोथ के अवसर

Firstsource Solutions में Associate / Sr Associate – Query Management पोजीशन के लिए यह मौका खास उनके लिए है जो तेजी से बढ़ना चाहते हैं। यह पूर्णकालिक भूमिका नए ग्रेजुएट्स और अनुभवी एसोसिएट्स, दोनों के लिए उपयुक्त है।

यह जॉब ग्राहक-संपर्क पर केंद्रित है, जिसमें मुख्य रूप से फोन, ईमेल और चैट के जरिए queries को संभालना होता है। कंपनी बेहतरीन ट्रेनिंग, स्किल डवलपमेंट और 24/7 सपोर्ट शेड्यूल का विकल्प देती है।

मुख्य जिम्मेदारियां: कार्य का सारांश

Candidate को ग्राहकों से प्रोफेशनल अंदाज में, समय से queries हल करनी होती हैं। उन्हें समस्याओं का समाधान करते हुए संतुष्ट अनुभव देना जरूरी है।

प्रोडक्ट, सर्विस, बिलिंग व जनरल queries के लिए ग्राहकों की मदद करनी होती है। कभी-कभी जटिल मुद्दों को विशेषज्ञ या टीम लीडर को escalate करना पड़ सकता है।

सर्विस क्वॉलिटी, प्रोसेस स्टैंडर्ड और डेटा प्रोटेक्शन का पालन करना आवश्यक है। ग्राहक के हर interaction का डॉक्यूमेंटेशन भी जरूरी है।

रोजमर्रा के काम में टीम के और विभागों के सहयोग में भी समर्थ होना चाहिए।

निरंतर अपडेट रहने और ट्रेंनिंग के जरिए स्किल्स को बढ़ाना इस जॉब का हिस्सा है।

फायदे : यह भूमिका क्यों चुनें

इस भूमिका में ग्राहक सेवा के क्षेत्र में शानदार अनुभव पाने का मौका मिलता है। ट्रेनिंग और लगातार स्किल डवलपमेंट से कॅरियर ग्रोथ के चांस बढ़ते हैं।

कंपनी मल्टीचैनल कम्युनिकेशन और इंटरनैशनल कलाइंट्स के साथ काम करने का अवसर देती है। इससे प्रोफेशनल exposure और सीखने की संभावनाएं और बढ़ती हैं।

कमियाँ : किन बातों का रखें ध्यान

24/7 शिफ्ट्स और सप्ताहांत में काम करने की आवश्यकता हो सकती है, जिससे work-life balance चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

कई बार, लगातार ग्राहक queries और समस्याओं के चलते प्रेशर और चुनौती वाली परिस्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं।

फैसला : मेरी राय

Associate / Sr Associate – Query Management पोजीशन उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो ग्राहक सेवा में करियर बनाना चाहते हैं और प्रोफेशनली ग्रोथ पाना चाहते हैं।

वर्क एनवायरनमेंट, ट्रेनिंग और प्रोसेस स्ट्रक्चर बढ़िया है, लेकिन शिफ्ट फ्लेक्सिबिलिटी के लिए तैयार रहना चाहिए।